2008年8月12日，MU5282航班上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部成功保障了印度涉奥官员成行，并全程陪同印度涉奥官员和印度体育部部长办理转机手续，晚上21:12分印度涉奥官员一行4人乘坐AI349航班飞往印度德里。

　　考虑到旅客的重要性及特殊性，东航上海保障部的奥运保障小组提早和北京奥组委取得联系。在了解到该航班有2位涉奥官员申请了轮椅的信息后，东航上海保障部奥运保障小组进一步确认了轮椅的类型，并特地选派了工作经验丰富的优秀特服人员为旅客提供轮椅服务。同时，为预防意外情况的发生，东航上海保障部还特地挑选了4台最新的轮椅设备。在航班准备会上，奥运保障小组还特地讨论了此次保障任务中所涉及每个细节及可能发生的特殊情况，所有的人员设备一切就绪，严阵以待。

　　就在MU5282航班落地前，东航上海保障部的奥运保障小组接到消息，涉奥官员人数可能临时有变。为了确保航班保障的万无一失，东航上海保障部旅客服务部经理方浩东亲自到场指挥，奥运保障小组组长高国梓以及组员施建虹，徐永钦等4人也提早到登机口待命。

　　18:10飞机落地，工作人员立刻上机确认人数。经确定，此次航班只有2名印度政府官员抵达，印度体育部部长及夫人已先行抵沪，实际需要一位轮椅服务。

　　东航上海保障部的奥运保障小组在组员将两位印度官员带出机舱的同时，其它工作人员立刻联系行李部门，确保第一时间将旅客行李取出。还在旅客乘坐电梯时，保障部的工作人员已先行一步，将旅客的行李装上了行李推车。等到旅客来到到达大厅的时候，两车行李已经推倒了旅客面前确认。整个过程中，小组成员分工明确，配合的天衣无缝，没有让旅客多等1分钟。

　　为了使印度官员转机无缝衔接，东航上海保障部的工作人员又立刻联系东航浦东客运外航服务部的信息调度员，告知旅客即将抵达浦东国际机场二号候机楼办理值机手续。随后，保障部的工作人员随同旅客和接机印度使馆官员坐车前往二号候机楼。由于信息传递及时，东航上海保障部浦东客运外航服务部的相关人员已提早在柜台等候旅客。18:50，两位旅客办理完全部手续，由工作人员陪同进入登机口。20:38，印度体育部部长及其夫人也办理完手续进入休息室候机。

　　至此，此次涉澳保障任务顺利完成。从接机、特服、行李到值机，东航上海保障部的工作人员为旅客竭尽所能提供一服务，所有相关部门协调一致，信息传递通畅，为奥运旅客提供了真正的无缝隙服务。每一个环节上的工作人员都笑脸相迎，亲切问候旅客，与旅客用熟练的英语交谈，耐心回答旅客的问题，向旅客展现了东道主国家的热情和东航人的良好工作素养。

　　虽然奥运期间的保障任务也给工作人员带来了不小的压力，但是每一位奋战在一线的工作人员都清楚的意识到保障涉奥航班和旅客是每一位东航人的光荣使命，也是向全世界人民宣扬我们中国人民的热情好客和东航顾客至上的服务理念。当下全世界的目光都聚焦奥运，虽然辛勤工作的一线员工不是镁光灯的焦点，然而，每一位尽职的一线员工身上同样闪烁着奥运精神的光芒！

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